Früher reichten gute Bewertungen im sogenannten Google Local Pack oft schon aus, um in der Region sichtbar zu sein. Diese drei Einträge mit Karte und Kontaktinfos haben entschieden, wer bei einer lokalen Suche vorne steht. Heute, im Zeitalter von Künstlicher Intelligenz, erweitern sich die Spielregeln. Bewertungen sind nicht mehr nur für Google wichtig, sondern auch für Sprachmodelle und KI Systeme wie ChatGPT, Gemini, Claude oder die Google AI.
Diese Systeme greifen beim Beantworten von Fragen, auf die unterschiedlichsten Quellen zu. Dabei achten sie besonders auf Signale, die zeigen, ob ein Unternehmen echt, vertrauenswürdig und aktiv ist. Und genau das liefern Bewertungen. Sie sind wie digitale Erfahrungsberichte, die KI Systemen helfen zu verstehen, wem man vertrauen kann.
Backlinks verlieren an Bedeutung
Früher waren Backlinks das A und O in der Bewertung der Vertrauenswüdigkeit von Webseiten. Je mehr andere Webseiten auf Ihre Seite verwiesen, desto besser war Ihr Ranking. Heute ist das nicht mehr so eindeutig. Künstliche Intelligenz schaut stärker auf echte Kundenerfahrungen. Texte, Bewertungen und Erwähnungen in Foren oder auf Bewertungsplattformen sagen viel mehr darüber aus, wie ein Unternehmen wahrgenommen wird.
Backlinks sind nicht völlig bedeutungslos, aber sie sind kein Hauptsignal mehr. Vor allem Google AI und ähnliche Systeme werten heute stärker aus, ob Menschen über ein Unternehmen sprechen, es bewerten oder empfehlen. Andere Systeme wie Perplexity oder Bing setzen teils noch etwas stärker auf klassische Quellen wie Links, aber auch dort nimmt die Bedeutung von Kundenstimmen stetig zu.
Da sich diese Technologien rasant entwickeln, lässt sich noch nicht genau sagen, welche KI welche Bewertungsfaktoren am meisten gewichtet. Sicher ist aber: Bewertungen gewinnen ständig an Einfluss.
Wie Künstliche Intelligenz Bewertungen und Beziehungen erkennt
KI Modelle werten nicht nur Texte auf Webseiten aus. Sie lesen auch öffentliche Bewertungen auf Plattformen wie Google, ProvenExpert, Trustpilot oder Beiträge in Foren wie Reddit. Wenn dort viele positive, authentische und aktuelle Bewertungen stehen, erkennt das System: Dieses Unternehmen ist aktiv und liefert gute Arbeit,.. oder auch nicht.
Auch Erwähnungen in Blogartikeln oder auf anderen Webseiten helfen. Je öfter und je natürlicher über Sie gesprochen wird, desto klarer erkennt die KI, dass Ihr Unternehmen existiert und relevant ist. Früher zählten dafür hauptsächlich Links. Heute zählt die reale Beziehung zwischen Menschen und Unternehmen.
Unterschied zwischen lokalen und deutschlandweiten Unternehmen
Lokale Betriebe, zum Beispiel Handwerker oder Dienstleister, profitieren besonders stark von regionalen Bewertungen. Wenn viele Menschen aus dem Umkreis positive Erfahrungen teilen, steigert das die lokale Sichtbarkeit deutlich.
Für Unternehmen, die deutschlandweit arbeiten, zählen Bewertungen aus verschiedenen Regionen. Hier geht es weniger um den Ort, sondern um die Menge, die Regelmäßigkeit und die Glaubwürdigkeit der Bewertungen.
Kurz gesagt: Für lokale Firmen ist die regionale Nähe entscheidend, für überregionale Unternehmen die Breite der Bewertungen.
Warum echte Bewertungen wichtiger sind als je zuvor
Positive Bewertungen, die von echten Kunden stammen, sind der stärkste Vertrauensbeweis. Sie zeigen, dass Ihr Unternehmen hält, was es verspricht. Gefälschte Bewertungen können dagegen schnell Schaden anrichten. Wenn Plattformen oder KI Systeme auffällige Muster erkennen, etwa viele Bewertungen in kurzer Zeit oder gleiche Formulierungen, kann das Vertrauen verloren gehen.
Echte Bewertungen sind also nicht nur moralisch richtig, sie sind auch langfristig die bessere Strategie.
Bewertungen und Vertrauen: Das T in E E A T
Google bewertet Inhalte schon länger nach dem sogenannten E E A T Prinzip. Das steht für Experience, Expertise, Authoritativeness und Trustworthiness. Frei übersetzt bedeutet das: Erfahrung, Fachwissen, Autorität und Vertrauen.
Bewertungen tragen hier vor allem zum letzten Punkt bei, dem Vertrauen. Sie zeigen, dass echte Menschen Erfahrungen gemacht haben und bereit sind, diese zu teilen. Je mehr vertrauenswürdige Stimmen es gibt, desto stärker wird das Bild eines seriösen Unternehmens.
Worauf Sie bei Bewertungen im KI Zeitalter achten sollten
- Quantität und Qualität: Je mehr Bewertungen, desto besser. Aber sie sollten auch inhaltlich aussagekräftig sein.
- Echte Stimmen: Nur Bewertungen von echten Kunden zählen langfristig.. oder gute Fälschungen.
- Aktualität: Regelmäßig neue Bewertungen zeigen, dass Ihr Unternehmen aktiv ist.
- Antworten auf Bewertungen: Wenn Sie auf positives und negatives Feedback zeitnah reagieren, erkennt die KI, dass Sie Ihre Kunden ernst nehmen. Das wirkt sich positiv auf Ihre Außenwahrnehmung aus.
- Details in Bewertungen: Eine Bewertung mit echten Details und Schlüsselwörtern wie „Einbaumöbel“, „schnelle Lieferung“ oder „freundlicher Service“ hilft der KI, Ihr Unternehmen thematisch besser zu verstehen.
Eine persönliche Geschichte
Ich arbeite seit über 20 Jahren als Webdesigner. Meine Auftragsbücher waren immer voll, deshalb habe ich es nie für nötig gehalten, aktiv nach Bewertungen zu fragen. Ich hatte nur drei oder vier Bewertungen bei Google, alle echt und positiv.
Dann kam eines Tages eine anonyme Bewertung. Ein Stern, kein Kommentar. Mein Schnitt fiel sofort von fünf auf vier Sterne. Ich war sicher, dass es ein Konkurrent war. Ich versuchte alles, um diese Bewertung entfernen zu lassen. Ohne Anwalt, aber mit vielen E-Mails und Nachweisen. Google reagierte nicht, bzw. weigerte mich die Bewertung zu löschen. Aus Ärger löschte ich schließlich meinen kompletten Google Local Eintrag.
Ich dachte mir, dass ich ohnehin bei vielen Suchbegriffen auf Platz eins stehe und nicht viel verlieren kann. Aber das war ein Fehler. Nach der Löschung bekam ich statt ein bis zwei Anfragen pro Woche nur noch zwei bis drei pro Jahr. Die organischen Suchergebnisse stehen heute einfach zu weit unten in den Suchergebnis-Listen. Erst kommen die Anzeigen, dann das Local Pack, und jetzt sogar die KI Überblicke.
Auch in der Google KI tauche ich mit der entsprechenden Webseite nicht auf. Dabei habe ich echte Backlinks, zufriedene Kunden und jahrzehntelange Erfahrung. Aber das zählt heute nicht, oder nur wegnig, wenn keine Bewertungen vorhanden sind.
Zum Glück habe ich viele Bestandskunden und noch andere Quellen zur Kundengewinnung und konnte das auffangen. Trotzdem war das ein Weckruf. Heute habe ich mein Geschäft auf KI und lokale Sichtbarkeit umgestellt. Und ich sehe jeden Tag, wie stark Bewertungen das beeinflussen.
Fazit
Lassen Sie es nicht so weit kommen wie ich. Wenn Sie eine ungerechte Bewertung bekommen, reagieren Sie professionell. Versuchen Sie, sie gegebenenfalls rechtlich entfernen zu lassen, aber verlieren Sie nicht die Nerven (so wie ich :)). Antworten Sie sachlich neutral und zeigen Sie, dass Sie Ihre Kunden ernst nehmen.
Noch wichtiger: Sammeln Sie aktiv Bewertungen. Fragen Sie zufriedene Kunden nach Feedback. Pflegen Sie Ihre Online Reputation regelmäßig. Im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz sind Bewertungen kein nettes Extra mehr, sondern eine der wichtigsten Grundlagen für Ihre Sichtbarkeit.
In meinem nächsten Artikel zeige ich Ihnen, wie Sie systematisch, qualitative hochwertige und viele Bewertungen aufbauen können.
